شرایط استفاده از خدمات و سیاست محرمانگی کالینو

استفاده از وب‌سایت callino.ir، پنل کاربری، خدمات تلاجرایی هوشمند و سایر خدماتی که با نام «کالینو» ارائه می‌شوند، به معنی مطالعه و پذیرش مفاد این سند است.

این سند، شرایط استفاده از خدمات کالینو، حقوق و تعهدات کاربران و مشتریان، اصول محرمانگی، نحوه استفاده از اطلاعات، حدود مسئولیت‌ها و قواعد مربوط به استفاده قانونی از خدمات را مشخص می‌کند.

در صورتی که با هر یک از مفاد این سند موافق نیستید، نباید از خدمات کالینو استفاده کنید.

کالینو یک پلتفرم ارائه خدمات تلاجرایی هوشمند برای کسب‌وکارها و سازمان‌ها است که می‌تواند برای مدیریت و خودکارسازی بخشی از مکالمات ورودی و خروجی مورد استفاده قرار گیرد.

خدمات کالینو، حسب نوع پلن یا قرارداد مشتری، ممکن است شامل مواردی مانند:

• پاسخ‌گویی خودکار به تماس‌های ورودی؛
• برقراری تماس‌های خروجی؛
• ثبت و مدیریت سوابق تماس؛
• تهیه گزارش و خلاصه از مکالمات؛
• انتقال تماس به نیروی انسانی؛
• ثبت درخواست، سفارش، رزرو، نوبت یا پیگیری؛
• هماهنگی اطلاعات با سامانه‌های مورد استفاده مشتری؛
• امکانات مدیریتی و گزارش‌گیری؛
• خدمات پشتیبانی و سازمانی؛
• سایر خدمات مرتبط با مدیریت ارتباطات تلاجرایی.

ارائه برخی امکانات ممکن است بر اساس نوع حساب، قرارداد، پلن خریداری‌شده، ظرفیت خدمات و الزامات قانونی متفاوت باشد.

خدمات کالینو توسط:

نام حقوقی: [نام کامل شخصیت حقوقی مالک کالینو]

شناسه ملی: [شناسه ملی]

شماره ثبت: [شماره ثبت]

نشانی قانونی: [نشانی]

ایمیل پشتیبانی: support@callino.ir

ایمیل امور تجاری: sales@callino.ir

وب‌سایت: https://callino.ir

ارائه می‌شود.

در ادامه این سند، از ارائه‌دهنده خدمات با عنوان «کالینو» یاد می‌شود.

ایجاد حساب کاربری، خرید اعتبار یا اشتراک، فعال‌سازی خدمات یا استفاده عملیاتی از کالینو به منزله پذیرش این شرایط است.

کاربری که از طرف یک شرکت، مؤسسه یا سازمان از کالینو استفاده می‌کند اعلام و تضمین می‌کند که اختیار قانونی لازم برای پذیرش این شرایط از طرف آن مجموعه را دارد.

در قراردادهای سازمانی، در صورت وجود تعارض میان این شرایط و قرارداد اختصاصی منعقدشده با مشتری، مفاد قرارداد اختصاصی نسبت به موضوع مورد تعارض اولویت خواهد داشت؛ مگر در مواردی که قوانین آمره ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.

کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام و در طول استفاده از خدمات، اطلاعات صحیح، معتبر و به‌روز ارائه کند.

کاربر مسئول حفاظت از حساب کاربری و اطلاعات ورود خود است و باید دسترسی به حساب را صرفاً در اختیار اشخاص مجاز قرار دهد.

کاربر سازمانی مسئول تعیین و مدیریت سطح دسترسی کارکنان و نمایندگان خود است.

در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده از حساب یا احتمال افشای اطلاعات ورود، کاربر باید در اسرع وقت موضوع را به کالینو اطلاع دهد.

هرگونه استفاده از حساب کاربری توسط اشخاصی که با اجازه دارنده حساب به آن دسترسی یافته‌اند، در حدود قوانین و قراردادها، استفاده منتسب به همان حساب تلقی خواهد شد.

کاربر آگاه است که بخشی از خدمات کالینو به صورت خودکار و هوشمند ارائه می‌شود و ممکن است در برخی شرایط نتیجه یا پاسخ ارائه‌شده با انتظار کاربر یا مخاطب مطابقت کامل نداشته باشد.

از جمله ممکن است:

• منظور مخاطب به درستی تشخیص داده نشود؛
• اطلاعات ناقص یا نادرست ارائه شود؛
• نام، مبلغ، تاریخ، شماره یا سایر اطلاعات به اشتباه دریافت یا بیان شود؛
• نتیجه یک مکالمه نیازمند بررسی یا تأیید انسانی باشد.

مشتری موظف است متناسب با موضوع فعالیت خود، برای اقدامات حساس، مهم یا غیرقابل بازگشت، فرآیند بررسی و تأیید انسانی در نظر بگیرد.

مشتری موظف است خدمات خود را به نحوی تنظیم و استفاده کند که در موارد لازم، در ابتدای تماس:

1. 1هویت کسب‌وکاری که تماس از طرف آن انجام می‌شود مشخص باشد؛
2. 2هدف تماس به صورت روشن بیان شود؛
3. 3در صورت استفاده از پاسخ‌گویی خودکار یا هوشمند، مخاطب به شکل مناسب از ماهیت غیرانسانی یا خودکار تماس آگاه شود؛
4. 4در صورت ضبط یا نگهداری مکالمه، اطلاع‌رسانی و رضایت‌های لازم مطابق قوانین و ماهیت خدمت رعایت شود.

مشتری مجاز نیست مخاطب را عمداً درباره هویت تماس‌گیرنده، هدف تماس یا ماهیت خودکار خدمت فریب دهد.

در تماس‌های خروجی، مشتری مسئول قانونی بودن منبع شماره‌های تلفن و اطلاعات مخاطبان است.

مشتری نباید شماره‌هایی را که:

• از طریق دسترسی غیرمجاز به دست آمده‌اند؛
• از پایگاه‌های داده افشاشده یا سرقت‌شده استخراج شده‌اند؛
• بدون مجوز لازم خریداری شده‌اند؛
• با روش‌هایی که ناقض حقوق اشخاص یا حریم خصوصی آنان است جمع‌آوری شده‌اند؛
• استفاده از آنها برخلاف قانون یا حقوق اشخاص است؛

در کالینو بارگذاری یا استفاده کند.

مشتری مسئول رعایت کلیه الزامات قانونی و مقررات مربوط به تبلیغات، بازاریابی، حقوق مصرف‌کننده و ارتباطات تجاری است.

کالینو می‌تواند برای تماس‌های انبوه یا تبلیغاتی، ارائه مدارک مربوط به منبع داده، رضایت مخاطبان یا مشروعیت کمپین را مطالبه کند.

مخاطبی که به صورت صریح اعلام می‌کند مایل به دریافت تماس تبلیغاتی نیست باید از کمپین‌های بعدی همان مشتری، در حدود امکانات موجود و الزامات قانونی، مستثنی شود.

استفاده از کالینو برای آزار تلاجرایی، تماس مکرر ناخواسته یا ایجاد مزاحمت ممنوع است.

استفاده از کالینو برای فعالیت‌های غیرقانونی یا نقض حقوق دیگران ممنوع است.

از جمله، استفاده از خدمات برای موارد زیر مجاز نیست:

• کلاهبرداری؛
• فیشینگ؛
• سرقت هویت؛
• جعل هویت اشخاص حقیقی یا حقوقی؛
• دریافت غیرمجاز رمز عبور یا اطلاعات محرمانه؛
• درخواست رمز یک‌بارمصرف برای مقاصد غیرمجاز؛
• دریافت اطلاعات محرمانه بانکی یا رمزهای دسترسی از مخاطب؛
• دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها یا سامانه‌های دیگران؛
• شنود یا رهگیری غیرمجاز ارتباطات؛
• تهدید، اخاذی یا باج‌گیری؛
• ایجاد مزاحمت تلاجرایی؛
• انتشار اطلاعات خلاف واقع با هدف فریب؛
• تبلیغ یا فروش کالا و خدمات غیرقانونی؛
• نقض حقوق مالکیت فکری؛
• نقض حریم خصوصی اشخاص؛
• استفاده غیرمجاز اطلاعات محرمانه؛
• دور زدن تدابیر حفاظتی؛
• برقراری حجم غیرمتعارف تماس با هدف ایجاد اختلال در خدمات؛
• اجرای حملات مخرب؛
• تولید یا انتشار بدافزار؛
• جعل یا نمایش غیرمجاز شماره تماس؛
• استفاده از هویت یا صدای شخص دیگر بدون مجوز قانونی؛
• شبیه‌سازی صدای اشخاص برای فریب مخاطب؛
• جمع‌آوری اطلاعات حساس بدون مجوز لازم؛
• هر فعالیتی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران جرم محسوب شود.

کالینو حق دارد حساب‌هایی را که به‌طور معقول مظنون به چنین فعالیت‌هایی هستند موقتاً محدود کند.

عامل‌های کالینو می‌توانند برای کاربردهایی مانند:

• نوبت‌دهی؛
• یادآوری نوبت؛
• پاسخ به سؤالات عمومی؛
• دریافت اطلاعات اولیه؛
• انتقال تماس به مرکز درمانی؛

استفاده شوند.

با این حال کالینو جایگزین پزشک، مرکز درمانی یا خدمات فوریت‌های پزشکی نیست.

مشتری نباید دستیار هوشمند را بدون کنترل‌های انسانی لازم برای تشخیص قطعی بیماری، تجویز دارو یا تصمیمات پزشکی دارای ریسک بالا به کار گیرد.

استفاده از اطلاعات پزشکی، جسمانی یا روانی باید صرفاً در حدود مجوزهای قانونی و رضایت‌های لازم انجام شود.

دستیار هوشمند نباید از مخاطب درخواست کند اطلاعات امنیتی حساب مانند موارد زیر را به صورت صوتی اعلام کند:

• رمز کارت؛
• رمز اینترنت بانک؛
• رمز یک‌بارمصرف؛
• اطلاعات محرمانه کارت یا حساب؛
• اطلاعات احراز هویت محرمانه‌ای که افشای آن می‌تواند موجب دسترسی به حساب شود.

برای عملیات حساس مالی باید از روش‌های امن، رسمی و مورد تأیید مؤسسه مالی مربوطه استفاده شود.

بدون وجود کنترل انسانی مناسب، دستیار هوشمند نباید تنها تصمیم‌گیرنده در موضوعاتی مانند:

• استخدام یا اخراج؛
• اعطای وام یا اعتبار؛
• رد یا تأیید خسارت بیمه؛
• تصمیم پزشکی حساس؛
• احراز مجرمیت؛
• ارائه مشاوره حقوقی قطعی؛
• تصمیمات دارای آثار مالی یا حقوقی سنگین؛

باشد.

کالینو برای جایگزینی سامانه‌های امدادی و اضطراری طراحی نشده است.

مشتری نباید کالینو را تنها مسیر ارتباطی برای شرایط تهدیدکننده حیات، آتش‌سوزی، فوریت پزشکی، پلیسی یا سایر شرایط اضطراری قرار دهد.

کالینو اطلاعات مشتریان و اطلاعات مربوط به مکالمات آنان را محرمانه تلقی می‌کند.

کالینو متعهد است اطلاعات محرمانه مشتری را جز در موارد زیر در اختیار شخص ثالث قرار ندهد:

1. 1برای ارائه خدماتی که مشتری درخواست کرده است؛
2. 2با دستور یا رضایت مشتری؛
3. 3برای ارائه خدمات توسط پیمانکار یا زیراستفادهگر مجاز و متعهد به محرمانگی؛
4. 4در موارد الزام قانونی یا دستور مقام صالح؛
5. 5برای جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده یا خطر جدی برای خدمات یا اشخاص؛
6. 6در موارد دیگری که قانون صراحتاً اجازه داده باشد.

اطلاعات محرمانه می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• محتوای مکالمات؛
• فایل‌های صوتی تماس‌ها؛
• متن یا خلاصه مکالمات؛
• شماره تلفن و اطلاعات تماس مخاطبان؛
• نام و اطلاعات هویتی اشخاص؛
• فهرست مشتریان؛
• اطلاعات تجاری و سازمانی؛
• سناریوها و محتوای اختصاصی مکالمات؛
• اسناد و محتوای بارگذاری‌شده؛
• اطلاعات مالی و تجاری؛
• طرح‌ها و فرآیندهای کسب‌وکار؛
• گزارش‌های مدیریتی؛
• هر اطلاعاتی که به طور صریح یا عرفاً محرمانه محسوب شود.

کالینو اطلاعات خصوصی و مکالمات مشتری را به عنوان بانک اطلاعاتی مستقل به اشخاص ثالث نمی‌فروشد.

اطلاعات مشتری صرفاً در حدود ارائه، نگهداری، امنیت، پشتیبانی و بهبود خدمات و سایر اهدافی که در این سند یا قرارداد مربوطه مشخص شده‌اند استفاده می‌شوند.

اطلاعات محرمانه مشتریان نباید برای ایجاد محصولات عمومی، تبلیغات اشخاص ثالث یا اهدافی نامرتبط با ارائه خدمات مورد استفاده قرار گیرند، مگر آنکه:

• اطلاعات به نحوی مؤثر ناشناس و غیرقابل انتساب شده باشد؛ یا
• مشتری به صورت جداگانه و صریح با چنین استفاده‌ای موافقت کرده باشد؛ یا
• قانون چنین استفاده‌ای را اجازه داده یا الزام کرده باشد.

رضایت به استفاده از اطلاعات برای اهداف خارج از ارائه خدمت نباید صرفاً از پذیرش عمومی این شرایط استنباط شود.

بسته به نوع استفاده از خدمات، کالینو ممکن است اطلاعاتی از قبیل موارد زیر را نگهداری یا استفاده کند:

• نام و نام خانوادگی؛
• شماره تلفن؛
• ایمیل؛
• اطلاعات سازمانی؛
• اطلاعات حساب کاربری؛
• تاریخ و ساعت تماس؛
• مدت تماس؛
• فایل صوتی تماس؛
• متن یا خلاصه مکالمه؛
• نتیجه تماس؛
• اطلاعاتی که مشتری یا مخاطب در جریان استفاده از خدمات ارائه می‌کند؛
• اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از خدمات.

اطلاعات تنها در حدود اهداف مشخص و مشروع زیر مورد استفاده قرار می‌گیرند:

• ارائه خدمات؛
• برقراری و مدیریت تماس‌ها؛
• ثبت و نگهداری سوابق مورد نیاز؛
• تهیه گزارش؛
• اجرای درخواست‌های مشتری؛
• محاسبه هزینه و صورتحساب؛
• ارائه پشتیبانی؛
• حفظ امنیت؛
• تشخیص تقلب و سوءاستفاده؛
• رفع مشکلات؛
• بهبود عملکرد و کیفیت خدمات؛
• انجام تکالیف قانونی.

کالینو تلاش می‌کند تنها اطلاعاتی را استفاده کند که برای هدف مشخص و مشروع مورد نیاز است.

مشتری نیز موظف است خدمات خود را به نحوی تنظیم کند که اطلاعات غیرضروری از مخاطبان جمع‌آوری نشود.

به‌طور مثال، اگر برای رزرو نوبت تنها نام و شماره تماس مورد نیاز است، نباید اطلاعات حساس نامرتبط از مخاطب درخواست شود.

در مورد اطلاعات حساس از جمله اطلاعات مربوط به:

• سلامت جسمانی؛
• سلامت روانی؛
• اطلاعات پزشکی؛
• دیدگاه‌های مذهبی و عقیدتی؛
• ویژگی‌های قومی یا نژادی؛
• خصوصیات بسیار خصوصی اشخاص؛
• اطلاعات مالی محرمانه؛
• سایر داده‌هایی که طبق قانون نیازمند حفاظت ویژه هستند؛

مشتری موظف است پیش از جمع‌آوری یا استفاده، مبنای قانونی و رضایت‌های لازم را فراهم کند.

کالینو می‌تواند استفاده از برخی اطلاعات حساس را محدود یا منوط به قرارداد اختصاصی کند.

در صورت فعال بودن قابلیت ضبط تماس، مشتری مسئول است بررسی کند که آیا برای کاربرد موردنظر، اطلاع‌رسانی یا اخذ رضایت از مخاطب ضروری است یا خیر و اقدامات لازم را انجام دهد.

به عنوان یک رویه شفاف، توصیه و در کاربردهای حساس الزام می‌شود که در ابتدای تماس عبارتی با مفهوم مشابه زیر اعلام شود:

«این مکالمه ممکن است برای ارائه خدمات، کنترل کیفیت و نگهداری سوابق ضبط و نگهداری شود.»

ادامه مکالمه صرفاً در مواردی می‌تواند مبنای رضایت تلقی شود که قوانین مربوطه چنین امکانی را به رسمیت شناخته باشند.

در مواردی که رضایت صریح لازم است، مشتری موظف به اخذ رضایت صریح است.

مشتری تعیین می‌کند:

• با چه اشخاصی تماس گرفته شود؛
• چه اطلاعاتی از آنها دریافت شود؛
• چه سناریویی اجرا شود؛
• اطلاعات برای چه منظوری استفاده شود؛
• اطلاعات در اختیار چه اشخاص یا خدماتی قرار گیرد؛
• چه کاربران سازمانی به داده دسترسی داشته باشند.

بنابراین مشتری مسئول مشروعیت جمع‌آوری و استفاده از داده‌هایی است که در اختیار کالینو قرار می‌دهد.

مشتری تضمین می‌کند که برای انتقال اطلاعات به کالینو، حقوق و مجوزهای قانونی لازم را دارد.

در حدود قوانین قابل اعمال و امکانات موجود، درخواست‌های معتبر مربوط به موارد زیر قابل بررسی خواهد بود:

• مشاهده اطلاعات شخصی؛
• اصلاح اطلاعات نادرست؛
• حذف اطلاعات؛
• توقف برخی استفاده‌ها؛
• دریافت توضیح درباره هدف استفاده.

اگر اطلاعات توسط یکی از مشتریان سازمانی کالینو جمع‌آوری شده باشد، ممکن است درخواست‌کننده برای اعمال حقوق خود به همان سازمان ارجاع داده شود.

اطلاعات تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای:

• ارائه خدمات؛
• اجرای قرارداد؛
• حفظ امنیت خدمات؛
• حل اختلاف؛
• حسابداری و امور مالی؛
• الزامات قانونی؛

مورد نیاز باشند.

مدت نگهداری فایل‌های صوتی و متن مکالمات می‌تواند بر اساس پلن، تنظیمات حساب یا قرارداد اختصاصی متفاوت باشد.

برای مشتریان سازمانی امکان توافق درباره دوره نگهداری اختصاصی وجود دارد.

پس از پایان حساب یا قرارداد، مشتری می‌تواند در حدود امکانات موجود و الزامات قانونی درخواست حذف داده‌های عملیاتی خود را ثبت کند.

برخی اطلاعات ممکن است برای مدت محدود به دلایلی از جمله:

• نسخه‌های پشتیبان؛
• جلوگیری از تقلب؛
• سوابق حسابداری؛
• حل اختلاف؛
• دستور قانونی؛

نگهداری شوند.

پس از پایان ضرورت نگهداری، اطلاعات باید مطابق رویه‌های داخلی حذف یا غیرقابل انتساب شوند.

کالینو متناسب با ماهیت خدمات، اقدامات متعارفی برای حفاظت از اطلاعات در برابر موارد زیر انجام می‌دهد:

• دسترسی غیرمجاز؛
• افشای غیرمجاز؛
• تغییر غیرمجاز؛
• حذف یا تخریب غیرمجاز؛
• از دست رفتن اطلاعات؛
• سوءاستفاده از حساب‌ها.

کالینو تلاش می‌کند دسترسی به اطلاعات مشتریان را به اشخاصی محدود کند که برای انجام وظایف شغلی یا قراردادی خود به آن نیاز دارند.

با وجود اقدامات حفاظتی، هیچ خدمت برخطی را نمی‌توان کاملاً مصون از تمام خطرات دانست.

در صورت وقوع رخدادی که اثر قابل توجهی بر اطلاعات محرمانه مشتری داشته باشد، کالینو پس از شناسایی و ارزیابی موضوع و در حدود قوانین و امکانات عملی، مشتریان مرتبط را در اسرع وقت متعارف مطلع خواهد کرد.

کالینو می‌تواند برای جلوگیری از گسترش خطر، به صورت موقت:

• بخشی از خدمات را محدود کند؛
• دسترسی یک حساب را متوقف کند؛
• برخی قابلیت‌ها را غیرفعال کند؛
• از مشتری درخواست انجام اقدامات حفاظتی متناسب کند.

این اقدامات تا حد امکان متناسب با میزان خطر خواهند بود.

کالینو ممکن است برای ارائه بخشی از خدمات خود از شرکت‌ها، پیمانکاران یا ارائه‌دهندگان دیگری استفاده کند.

کالینو تلاش می‌کند تنها اطلاعاتی را در اختیار چنین اشخاصی قرار دهد که برای انجام وظیفه مربوطه ضروری باشد.

اشخاصی که در جریان ارائه خدمات به اطلاعات محرمانه مشتریان دسترسی پیدا می‌کنند باید در حدود رابطه قراردادی خود ملزم به رعایت محرمانگی و حفاظت از اطلاعات باشند.

صرف استفاده کالینو از پیمانکار یا تأمین‌کننده، به معنی انتقال مالکیت اطلاعات مشتری به آن شخص نیست.

در مواردی که مشتری شخصاً استفاده از یک خدمت یا ارائه‌دهنده بیرونی را انتخاب کند، مسئولیت بررسی شرایط، محرمانگی و تناسب آن خدمت با نیازهای خود بر عهده مشتری است.

کالینو در صورت امکان، اطلاعات لازم برای آگاهی مشتری از این موضوع را از طریق پنل، اسناد عمومی یا قرارداد در اختیار وی قرار خواهد داد.

مالکیت اطلاعاتی که مشتری به کالینو ارائه می‌کند به کالینو منتقل نمی‌شود.

مشتری یا اشخاص ذی‌حق، حسب مورد، حقوق خود نسبت به مواردی مانند:

• اطلاعات مشتریان؛
• اسناد؛
• محتوای اختصاصی؛
• سناریوهای اختصاصی؛
• اطلاعات تجاری؛
• داده‌ها و گزارش‌های اختصاصی مشتری؛

را حفظ می‌کنند.

مشتری صرفاً اجازه لازم برای استفاده از این اطلاعات در حدود ارائه خدمات مورد درخواست خود را به کالینو می‌دهد.

کلیه حقوق مربوط به نام و علامت تجاری کالینو، خدمات، طراحی‌ها، محتواهای اختصاصی، اسناد، روش‌های کاری و سایر دارایی‌های متعلق به کالینو یا صاحبان قانونی آنها محفوظ است.

استفاده از خدمات موجب انتقال مالکیت این حقوق به مشتری نمی‌شود.

مشتری حق ندارد بدون اجازه، خود را مالک، نماینده یا دارنده حقوق کالینو معرفی کند.

جز در مواردی که قانون صراحتاً اجازه داده باشد، کاربر مجاز نیست:

• تدابیر حفاظتی خدمات را دور بزند؛
• به بخش‌هایی که مجوز دسترسی به آنها ندارد وارد شود؛
• اطلاعات یا دارایی‌های کالینو را به صورت غیرمجاز استخراج یا بازتولید کند؛
• از خدمات برای ایجاد اختلال عمدی استفاده کند؛
• از نام، علامت یا محتوای اختصاصی کالینو برخلاف مجوز استفاده کند.

هزینه استفاده از کالینو می‌تواند بر اساس ترکیبی از موارد زیر محاسبه شود:

• نوع پلن یا اشتراک؛
• میزان استفاده از خدمات؛
• مدت یا تعداد تماس‌ها؛
• تعداد کاربران یا امکانات فعال؛
• سطح خدمات پشتیبانی؛
• امکانات سازمانی؛
• خدمات تکمیلی یا سفارشی.

تعرفه معتبر، تعرفه‌ای است که هنگام خرید، در صفحه قیمت‌گذاری، پنل یا قرارداد مشتری اعلام شده است.

در خدمات پیش‌پرداخت، مسئولیت حفظ اعتبار کافی بر عهده مشتری است.

در صورت پایان اعتبار، کالینو می‌تواند تماس‌ها یا خدمات قابل پرداخت را تا زمان افزایش اعتبار متوقف کند.

مالیات، عوارض و سایر هزینه‌هایی که طبق قوانین لازم‌الاجرا به خدمات تعلق می‌گیرند ممکن است به مبلغ پرداختی افزوده شوند.

هزینه خدماتی که بالفعل مصرف شده‌اند، اصولاً قابل بازپرداخت نیستند؛ مگر در موارد:

• خطای محاسباتی کالینو؛
• الزام قانونی؛
• شرایط مندرج در قرارداد اختصاصی؛
• مواردی که کالینو به صورت کتبی تأیید کند.

حقوق آمره مصرف‌کنندگان، در مواردی که از نظر قانونی قابل اعمال باشد، محفوظ خواهد بود.

کالینو برای ارائه پایدار خدمات تلاش می‌کند، اما مگر در قرارداد یا توافق‌نامه سطح خدمات مستقل، دسترس‌پذیری صددرصد تضمین نمی‌شود.

ممکن است در برخی شرایط، خدمات به علت نگهداری، اختلالات عمومی ارتباطی، حوادث خارج از کنترل متعارف کالینو، الزامات قانونی یا سایر عوامل مشابه به طور موقت محدود یا متوقف شوند.

عباراتی مانند «۲۴ ساعته» یا «۲۴/۷» بیانگر قابلیت استفاده شبانه‌روزی از خدمات در شرایط عادی است و به‌تنهایی به معنی تضمین دسترس‌پذیری صددرصد نیست.

سطح دسترس‌پذیری تضمین‌شده، در صورت وجود، صرفاً بر اساس توافق‌نامه سطح خدمات یا قرارداد اختصاصی مشتری تعیین می‌شود.

کالینو تلاش می‌کند خدمات خود را با کیفیت مناسب ارائه دهد، اما صحت صددرصد تمامی پاسخ‌ها، نتایج، خلاصه‌ها یا اطلاعات ایجادشده در جریان استفاده از خدمات را تضمین نمی‌کند.

مشتری مسئول است:

• اطلاعات صحیح و به‌روز ارائه کند؛
• سناریوهای مورد استفاده خود را آزمایش و بازبینی کند؛
• حدود و اختیارات لازم را مشخص کند؛
• اقدامات حساس را به بررسی انسانی منوط کند؛
• پیش از استفاده گسترده، عملکرد خدمت را متناسب با کاربرد خود ارزیابی کند.

اگر مشتری اجازه دهد که برخی اقدامات در جریان مکالمه به صورت خودکار انجام شوند، مسئول تعیین حدود و شرایط این اقدامات است.

برای اقدامات دارای اثر مالی، حقوقی یا تجاری قابل توجه توصیه می‌شود سازوکارهایی مانند:

• تأیید مجدد مخاطب؛
• بررسی یا تأیید انسانی؛
• محدودیت مبلغ یا اختیار؛
• احراز هویت مناسب؛
• ثبت و امکان بازبینی عملیات؛

در نظر گرفته شود.

کالینو مسئول خسارتی که مستقیماً ناشی از موارد زیر باشد نیست، مگر آنکه طبق قانون مسئول شناخته شود:

• اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط مشتری؛
• تنظیمات یا دستورهای نادرست مشتری؛
• استفاده غیرمجاز از حساب مشتری؛
• عدم رعایت کنترل‌های لازم برای اقدامات حساس؛
• استفاده غیرقانونی از تماس‌های خروجی؛
• استفاده از فهرست شماره‌های غیرمجاز؛
• تصمیم‌گیری بدون بررسی انسانی در کاربردهای حساس؛
• استفاده برخلاف این شرایط یا قوانین لازم‌الاجرا.

هیچ بندی از این سند نباید به عنوان سلب مسئولیتی تفسیر شود که طبق قوانین آمره قابل سلب نیست.

کالینو می‌تواند در مواردی مانند موارد زیر حساب را موقتاً محدود یا تعلیق کند:

• نقض این شرایط؛
• فعالیت ظاهراً متقلبانه؛
• خطر امنیتی جدی؛
• ایجاد اختلال در خدمات؛
• عدم پرداخت بدهی سررسیدشده؛
• استفاده غیرقانونی؛
• شکایت معتبر درباره سوءاستفاده؛
• دستور مقام صالح؛
• خطر فوری برای کاربران یا خدمات.

در صورت امکان و نبود خطر فوری، کالینو تلاش می‌کند پیش از تعلیق دائمی فرصت مناسبی برای توضیح یا رفع مشکل فراهم کند.

در مواردی که ادامه فعالیت خطر فوری امنیتی، قانونی یا مالی ایجاد کند، کالینو می‌تواند بدون اطلاع قبلی خدمات را موقتاً متوقف کند.

مشتری می‌تواند مطابق امکانات پنل یا از طریق پشتیبانی درخواست خاتمه حساب یا قرارداد را ارائه کند.

پرداخت بدهی‌های ایجادشده تا زمان خاتمه همچنان الزامی است.

کالینو می‌تواند در صورت نقض اساسی شرایط، فعالیت غیرقانونی، عدم رفع تخلف یا سایر موارد پیش‌بینی‌شده در قرارداد، ارائه خدمات را خاتمه دهد.

در قراردادهای مدت‌دار، قواعد خاتمه مندرج در همان قرارداد نیز اعمال خواهد شد.

اصل بر محرمانه بودن اطلاعات مشتریان است.

با این حال اگر کالینو بر اساس قانون، دستور قضایی یا درخواست لازم‌الاجرای مقام دارای صلاحیت قانونی ملزم به ارائه اطلاعات شود، می‌تواند اطلاعات مورد درخواست را در حدود همان الزام ارائه کند.

کالینو تلاش خواهد کرد دامنه اطلاعات ارائه‌شده را به میزان ضروری محدود کند.

در صورتی که منع قانونی وجود نداشته باشد و از نظر عملی امکان‌پذیر باشد، کالینو می‌تواند مشتری مربوطه را از چنین درخواستی مطلع کند.

دسترسی کارکنان کالینو به اطلاعات مشتریان باید بر اساس اصل «نیاز به دسترسی» انجام شود.

کارکنان یا پیمانکارانی که برای انجام وظایف خود به اطلاعات محرمانه دسترسی دارند باید مشمول تعهد محرمانگی باشند.

استفاده شخصی کارکنان از اطلاعات یا مکالمات مشتریان ممنوع است.

کالینو ممکن است برای حفظ تداوم خدمات و جلوگیری از از دست رفتن ناخواسته اطلاعات، نسخه‌هایی از برخی اطلاعات را برای مدت لازم نگهداری کند.

وجود چنین نسخه‌هایی به معنی ارائه خدمت آرشیو دائمی اطلاعات نیست، مگر آنکه این موضوع صراحتاً در قرارداد مشتری درج شده باشد.

مشتریان دارای اطلاعات حیاتی باید در صورت نیاز، نسخه مستقل موردنیاز خود را نیز نگهداری کنند.

در صورت فراهم بودن این قابلیت در پلن یا قرارداد، مشتری می‌تواند برخی اطلاعات خود مانند:

• گزارش تماس‌ها؛
• متن مکالمات؛
• فایل‌های صوتی؛
• نتایج و گزارش‌های مرتبط؛

را دریافت کند.

دامنه، زمان‌بندی و شکل ارائه اطلاعات بر اساس امکانات خدمات و قرارداد مشتری تعیین خواهد شد.

استفاده از کالینو برای جمع‌آوری هدفمند اطلاعات حساس کودکان و نوجوانان بدون رعایت شرایط قانونی مربوطه مجاز نیست.

در مواردی که خدمت مشتری به افراد زیر سن قانونی ارائه می‌شود، مسئولیت اخذ مجوزها یا رضایت ولی یا نماینده قانونی، حسب مورد، بر عهده مشتری است.

کاربر نباید فایل صوتی شخص دیگری را برای ساخت، شبیه‌سازی یا استفاده از صدای او بارگذاری کند مگر اینکه:

• مالک حقوق لازم باشد؛
• اجازه معتبر داشته باشد؛ یا
• استفاده او به موجب قانون مجاز باشد.

استفاده از صدای اشخاص مشهور، مدیران، کارکنان، مشتریان یا سایر اشخاص برای فریب دیگران ممنوع است.

کالینو ممکن است برای بهبود، امنیت، تطبیق با قوانین یا توسعه کسب‌وکار:

• قابلیت جدید اضافه کند؛
• قابلیت‌های موجود را اصلاح کند؛
• نحوه ارائه برخی خدمات را تغییر دهد؛
• برخی خدمات را جایگزین یا متوقف کند.

در تغییرات اساسی که تأثیر قابل توجهی بر استفاده مشتریان داشته باشند، کالینو تلاش خواهد کرد اطلاع‌رسانی مناسب انجام دهد.

در موارد فوری مرتبط با امنیت یا الزامات قانونی ممکن است اطلاع‌رسانی قبلی امکان‌پذیر نباشد.

کالینو می‌تواند این شرایط را به دلیل:

• تغییر قوانین؛
• تغییر خدمات؛
• الزامات امنیتی؛
• توسعه محصول؛
• تغییر شیوه تجاری؛

به‌روزرسانی کند.

تاریخ آخرین تغییر در ابتدای سند درج می‌شود.

در مورد تغییرات اساسی، اطلاع‌رسانی می‌تواند از طریق وب‌سایت، پنل یا ایمیل انجام شود.

تغییراتی که حقوق مکتسب مشتری تحت یک قرارداد مستقل را تحت تأثیر قرار می‌دهند تابع همان قرارداد خواهند بود.

کالینو در قبال عدم انجام یا تأخیر در تعهداتی که ناشی از حوادث خارج از کنترل متعارف آن باشد، در حدود قوانین قابل اعمال مسئول نخواهد بود.

از جمله:

• بلایای طبیعی؛
• جنگ؛
• شورش؛
• قطعی گسترده برق؛
• اختلال سراسری اینترنت؛
• اختلال خدمات ارتباطی؛
• تصمیمات الزام‌آور حاکمیتی؛
• تحریم یا محدودیت ناگهانی ارائه‌دهندگان خدمات؛
• حملات گسترده سایبری؛
• حوادث مشابه غیرقابل پیش‌بینی و غیرقابل کنترل.

این شرایط بر اساس قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران تفسیر و اجرا می‌شود؛ از جمله حسب مورد مقررات مربوط به:

• قراردادها؛
• تجارت الکترونیکی؛
• حقوق مصرف‌کننده؛
• جرایم رایانه‌ای؛
• حریم خصوصی؛
• محرمانگی ارتباطات؛
• مالکیت فکری؛
• اسرار تجاری؛
• مقررات ارتباطی؛
• مقررات تخصصی صنایع مختلف.

در صورتی که بخشی از این سند با یک قانون آمره در تعارض باشد، همان قانون بر بند مورد تعارض حاکم خواهد بود و سایر مفاد سند تا حد امکان معتبر باقی می‌مانند.

در صورت بروز اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد ابتدا موضوع را از طریق مذاکره و پشتیبانی حل‌وفصل کنند.

در صورت عدم حصول توافق، موضوع حسب مورد در مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران رسیدگی خواهد شد، مگر اینکه در قرارداد اختصاصی طرفین روش دیگری مانند داوری معتبر تعیین شده باشد.

برای موضوعات مرتبط با:

• حریم خصوصی؛
• حذف اطلاعات؛
• درخواست دسترسی؛
• گزارش رخداد امنیتی؛
• گزارش سوءاستفاده؛
• مسائل حقوقی؛

می‌توانید با کالینو تماس بگیرید:

پشتیبانی: support@callino.ir

امور تجاری: sales@callino.ir

امور حقوقی و حریم خصوصی: [legal@callino.ir یا privacy@callino.ir]

نشانی: [نشانی قانونی شرکت]

# تعهد کالینو به محرمانگی

کالینو حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان را یکی از اصول اصلی ارائه خدمات خود می‌داند.

بر این اساس، کالینو متعهد است در حدود این سند و قوانین قابل اعمال:

1. 1اطلاعات محرمانه مشتریان را صرفاً برای اهداف مشخص و مجاز استفاده کند؛
2. 2دسترسی داخلی به اطلاعات را محدود کند؛
3. 3اطلاعات خصوصی مشتریان را به عنوان بانک اطلاعاتی مستقل به فروش نرساند؛
4. 4از اطلاعات محرمانه مشتری برای اهدافی خارج از ارائه خدمات، بدون رضایت جداگانه یا مبنای قانونی، استفاده نکند؛
5. 5اقدامات متناسب برای حفاظت از اطلاعات انجام دهد؛
6. 6اطلاعات را جز در حدود ضرورت ارائه خدمت، رضایت مشتری یا الزام قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد؛
7. 7درخواست‌های معتبر مربوط به حذف، اصلاح یا مدیریت اطلاعات را در حدود قانون و امکانات موجود بررسی کند؛
8. 8رخدادهای مؤثر بر محرمانگی اطلاعات را در حدود الزامات قانونی و عملی مدیریت و اطلاع‌رسانی کند؛
9. 9کارکنان و پیمانکاران دارای دسترسی به اطلاعات را ملزم به رعایت محرمانگی کند؛
10. 10اصل حداقل‌گرایی در جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات را رعایت کند.

اعتماد مشتریان و حفاظت از اطلاعات آنان بخشی اساسی از خدمات کالینو است.

با ایجاد حساب، خرید خدمات یا استفاده از کالینو، کاربر تأیید می‌کند که:

• این شرایط را مطالعه کرده است؛
• مفاد آن را درک کرده است؛
• اختیار قانونی لازم برای استفاده از خدمات را دارد؛
• از کالینو صرفاً برای اهداف مشروع استفاده خواهد کرد؛
• مسئولیت قانونی محتوای تماس‌ها، فهرست مخاطبان و سناریوهای تعریف‌شده توسط خود را می‌پذیرد؛
• الزامات مربوط به اطلاع‌رسانی، رضایت و حریم خصوصی مخاطبان را رعایت خواهد کرد.

کالینو نیز با ارائه خدمات، تعهدات مربوط به امنیت، محرمانگی و حفاظت از اطلاعات مندرج در این سند را می‌پذیرد.