سیاست حریم خصوصی کالینو

حفظ حریم خصوصی کاربران، مشتریان و مخاطبانی که از طریق خدمات کالینو با کسب‌وکارها ارتباط برقرار می‌کنند، برای ما اهمیت اساسی دارد.

این سیاست حریم خصوصی توضیح می‌دهد که کالینو چه اطلاعاتی را ممکن است دریافت یا نگهداری کند، این اطلاعات برای چه اهدافی مورد استفاده قرار می‌گیرند، در چه شرایطی ممکن است در اختیار اشخاص دیگر قرار گیرند و اشخاص چه حقوقی در ارتباط با اطلاعات خود دارند.

استفاده از وب‌سایت callino.ir، ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات کالینو به معنی آگاهی از مفاد این سیاست است.

کالینو ارائه‌دهنده خدمات ارتباط تلفنی هوشمند برای کسب‌وکارها و سازمان‌ها است.

کسب‌وکارها می‌توانند از کالینو برای کاربردهایی مانند:

• پاسخ‌گویی به تماس‌های مشتریان؛
• پیگیری درخواست‌ها؛
• ارائه پشتیبانی؛
• فروش و بازاریابی؛
• رزرو و نوبت‌دهی؛
• نظرسنجی؛
• اطلاع‌رسانی؛
• مدیریت ارتباط با مشتریان؛
• ثبت و پیگیری درخواست‌ها؛

استفاده کنند.

نوع اطلاعاتی که در جریان استفاده از کالینو پردازش می‌شود به شیوه استفاده هر مشتری از خدمات بستگی دارد.

این سیاست درباره اطلاعاتی اعمال می‌شود که از طریق موارد زیر در اختیار کالینو قرار می‌گیرند یا در جریان ارائه خدمات ایجاد می‌شوند:

• وب‌سایت کالینو؛
• حساب کاربری مشتری؛
• خدمات کالینو؛
• ارتباطات با واحد فروش یا پشتیبانی؛
• تماس‌هایی که از طریق خدمات کالینو برقرار یا دریافت می‌شوند؛
• اطلاعاتی که مشتریان سازمانی در اختیار کالینو قرار می‌دهند؛
• اطلاعات مرتبط با استفاده از خدمات.

این سیاست ممکن است درباره وب‌سایت‌ها، خدمات یا سامانه‌هایی که متعلق به اشخاص دیگری هستند اعمال نشود.

در بسیاری از موارد، یک شرکت یا سازمان از کالینو برای ارتباط با مشتریان، کارکنان، متقاضیان یا سایر مخاطبان خود استفاده می‌کند.

در چنین شرایطی، آن شرکت یا سازمان معمولاً تعیین می‌کند:

• با چه اشخاصی ارتباط برقرار شود؛
• چه اطلاعاتی دریافت شود؛
• هدف از دریافت اطلاعات چیست؛
• اطلاعات برای چه مدتی مورد نیاز است؛
• چه افرادی در سازمان به اطلاعات دسترسی داشته باشند.

کالینو اطلاعات را در چارچوب ارائه خدمات مورد درخواست آن مشتری سازمانی پردازش می‌کند.

بنابراین اگر شخصی در جریان تماس با یکی از مشتریان کالینو اطلاعاتی ارائه کرده باشد، ممکن است برای برخی درخواست‌های مربوط به اطلاعات شخصی خود لازم باشد مستقیماً با همان کسب‌وکار یا سازمان تماس بگیرد.

بسته به نحوه استفاده از خدمات، کالینو ممکن است اطلاعات مختلفی را دریافت یا نگهداری کند.

این اطلاعات می‌توانند شامل موارد زیر باشند.

مانند:

• نام و نام خانوادگی؛
• شماره تلفن؛
• نشانی ایمیل؛
• نام شرکت یا سازمان؛
• سمت سازمانی؛
• اطلاعات مربوط به حساب کاربری؛
• اطلاعات مربوط به اشتراک یا قرارداد؛
• سوابق ارتباط با پشتیبانی.

بسته به تنظیمات مشتری و نوع خدمت، اطلاعات مربوط به یک تماس ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• شماره تماس؛
• تاریخ تماس؛
• ساعت تماس؛
• مدت تماس؛
• محتوای مکالمه؛
• فایل ضبط‌شده مکالمه، در صورت فعال بودن ضبط؛
• خلاصه یا نتیجه تماس؛
• اطلاعاتی که مخاطب در جریان مکالمه ارائه می‌کند؛
• وضعیت و نتیجه پیگیری درخواست.

مشتریان ممکن است برای استفاده از خدمات، اطلاعاتی را در اختیار کالینو قرار دهند.

این اطلاعات می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

• اطلاعات مشتریان؛
• اطلاعات تماس مخاطبان؛
• فهرست مخاطبان؛
• اطلاعات مربوط به سفارش‌ها؛
• اطلاعات مربوط به درخواست‌ها؛
• اطلاعات نوبت‌ها و رزروها؛
• اسناد و محتوای سازمانی؛
• سناریوهای ارتباط با مشتری؛
• اطلاعات مورد نیاز برای ارائه خدمات.

مشتری مسئول است اطمینان حاصل کند که حق و مجوز لازم برای ارائه و استفاده از این اطلاعات را دارد.

برای اداره، امنیت و بهبود خدمات ممکن است اطلاعاتی درباره نحوه استفاده از کالینو ثبت شود.

این اطلاعات می‌تواند شامل مواردی مانند:

• تاریخ و زمان استفاده؛
• فعالیت‌های انجام‌شده در حساب؛
• سوابق ورود به حساب؛
• نوع عملیات انجام‌شده؛
• گزارش خطا یا اختلال؛
• میزان استفاده از خدمات.

باشد.

کالینو اطلاعات را صرفاً برای اهداف مشخص و مرتبط با ارائه خدمات مورد استفاده قرار می‌دهد.

این اهداف می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

1. 1ارائه خدمات به مشتری؛
2. 2ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
3. 3مدیریت تماس‌ها و ارتباطات؛
4. 4ثبت و نگهداری سوابق مورد نیاز؛
5. 5ارائه گزارش‌های مربوط به خدمات؛
6. 6اجرای درخواست‌های مشتری؛
7. 7ارائه پشتیبانی؛
8. 8بررسی و رفع مشکلات؛
9. 9حفظ امنیت حساب‌ها و خدمات؛
10. 10تشخیص و جلوگیری از سوءاستفاده و تقلب؛
11. 11مدیریت پرداخت‌ها و صورتحساب‌ها؛
12. 12بررسی کیفیت خدمات؛
13. 13بهبود تجربه کاربران؛
14. 14اجرای تعهدات قراردادی؛
15. 15رعایت الزامات قانونی؛
16. 16پاسخ‌گویی به درخواست‌های قانونی مراجع صالح.

کالینو تلاش می‌کند اطلاعات صرفاً به میزانی دریافت و نگهداری شوند که برای ارائه خدمت یا هدف مشخص دیگری که در این سیاست بیان شده است مورد نیاز باشند.

همچنین از مشتریان کالینو انتظار می‌رود فقط اطلاعاتی را از مخاطبان دریافت کنند که برای هدف مشروع و مشخص آنان ضروری باشد.

برای مثال، اگر ارائه یک خدمت صرفاً به نام و شماره تماس مخاطب نیاز داشته باشد، نباید بدون ضرورت اطلاعات شخصی بیشتری از وی درخواست شود.

اطلاعات مشتریان و اطلاعاتی که در جریان ارائه خدمات دریافت می‌شوند، محرمانه تلقی می‌شوند.

کالینو تلاش می‌کند دسترسی به این اطلاعات صرفاً به اشخاصی محدود شود که برای انجام وظایف خود نیاز واقعی به دسترسی دارند.

کارکنان، همکاران یا پیمانکارانی که حسب وظیفه به اطلاعات محرمانه دسترسی پیدا می‌کنند باید نسبت به حفظ محرمانگی آنها متعهد باشند.

استفاده شخصی، غیرمجاز یا خارج از وظایف کاری از اطلاعات مشتریان مجاز نیست.

کالینو اطلاعات شخصی کاربران، مشتریان یا مخاطبان را به‌عنوان بانک اطلاعاتی مستقل به اشخاص ثالث نمی‌فروشد.

اطلاعات در حدود اهداف مشخص‌شده در این سیاست و برای ارائه و اداره خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرند.

این اصل شامل اطلاعات و محتوای محرمانه مشتریان سازمانی نیز می‌شود.

محتوای مکالماتی که از طریق کالینو انجام می‌شوند ممکن است حسب تنظیمات مشتری و نوع خدمات مورد استفاده، ثبت یا نگهداری شوند.

این اطلاعات ممکن است شامل:

• محتوای گفتگو؛
• اطلاعات ارائه‌شده توسط مخاطب؛
• نتیجه مکالمه؛
• خلاصه مکالمه؛
• فایل ضبط‌شده تماس، در صورت فعال بودن این قابلیت؛

باشند.

این اطلاعات محرمانه تلقی شده و باید صرفاً در حدود اهداف مشخص و مجاز مورد استفاده قرار گیرند.

برخی مشتریان ممکن است قابلیت ضبط مکالمه را فعال کنند.

در چنین شرایطی، مسئولیت رعایت الزامات قانونی مربوط به اطلاع‌رسانی یا دریافت رضایت مخاطب، حسب مورد، بر عهده کسب‌وکاری است که از کالینو استفاده می‌کند.

کالینو از مشتریان خود انتظار دارد پیش از ضبط یا نگهداری مکالمات، الزامات قانونی مرتبط با فعالیت خود را بررسی و رعایت کنند.

برای افزایش شفافیت، ممکن است در ابتدای تماس به مخاطب اعلام شود که مکالمه برای اهدافی مانند ارائه خدمات، ثبت درخواست یا کنترل کیفیت ضبط می‌شود.

برخی اطلاعات به دلیل ماهیت خود نیازمند حفاظت بیشتری هستند.

این اطلاعات می‌توانند شامل مواردی درباره:

• وضعیت جسمانی یا سلامت فرد؛
• وضعیت روانی؛
• سوابق پزشکی؛
• دیدگاه‌های مذهبی یا عقیدتی؛
• ویژگی‌های قومی یا نژادی؛
• امور بسیار خصوصی اشخاص؛
• اطلاعات مالی محرمانه؛

باشند.

جمع‌آوری یا استفاده از این دسته از اطلاعات تنها باید در موارد ضروری، برای هدف مشخص و در چارچوب قوانین و رضایت‌های لازم انجام شود.

مشتریان کالینو نباید اطلاعات حساس غیرضروری از مخاطبان دریافت کنند.

کالینو از کاربران و مشتریان خود می‌خواهد از دریافت یا ثبت غیرضروری اطلاعات امنیتی بسیار حساس مالی خودداری کنند.

اطلاعاتی مانند موارد زیر نباید به شکل غیرضروری از مخاطبان درخواست شوند:

• رمز کارت؛
• رمز حساب؛
• رمز یک‌بارمصرف؛
• اطلاعات امنیتی محرمانه حساب بانکی.

برای انجام عملیات مالی باید از روش‌های رسمی و امن مورد تأیید ارائه‌دهنده خدمات مالی مربوطه استفاده شود.

کالینو ممکن است از اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از خدمات برای مواردی مانند:

• ارزیابی عملکرد؛
• بررسی کیفیت؛
• شناسایی مشکلات؛
• جلوگیری از سوءاستفاده؛
• بهبود تجربه کاربران؛
• توسعه و بهبود خدمات؛

استفاده کند.

استفاده از اطلاعات محرمانه مشتریان باید در حدود اهداف این سیاست و تعهدات قراردادی کالینو صورت گیرد.

اطلاعاتی که برای یک هدف مشخص دریافت شده‌اند نباید به‌صورت نامتناسب برای هدفی کاملاً متفاوت مورد استفاده قرار گیرند.

در صورتی که استفاده جدیدی از اطلاعات نیازمند رضایت یا مجوز جداگانه باشد، اقدامات لازم باید پیش از آن انجام شود.

اصل بر این است که اطلاعات مشتریان محرمانه باقی بمانند.

با این حال ممکن است در برخی شرایط محدود برای ارائه خدمات، انجام تعهدات یا رعایت قانون، همکاری با اشخاص دیگر ضروری باشد.

در چنین مواردی، کالینو تلاش می‌کند:

• فقط اطلاعات لازم را در اختیار شخص مربوطه قرار دهد؛
• دسترسی را به هدف مشخص محدود کند؛
• از اشخاصی استفاده کند که تعهدات متناسبی نسبت به محرمانگی و حفاظت از اطلاعات دارند.

کالینو ممکن است اطلاعات را در موارد زیر در اختیار شخص دیگری قرار دهد:

1. 1با درخواست یا اجازه مشتری؛
2. 2زمانی که برای ارائه خدمت درخواست‌شده ضروری باشد؛
3. 3در چارچوب همکاری با ارائه‌دهندگان یا پیمانکاران مورد نیاز برای ارائه خدمات؛
4. 4برای جلوگیری یا بررسی تقلب و سوءاستفاده؛
5. 5برای حفظ امنیت کاربران و خدمات؛
6. 6در صورت وجود الزام قانونی؛
7. 7به دستور مرجع قضایی یا مقام دارای صلاحیت؛
8. 8در سایر مواردی که قانون اجازه یا الزام کرده باشد.

کالینو به حریم خصوصی و محرمانگی اطلاعات کاربران احترام می‌گذارد.

با این حال، در صورتی که بر اساس قوانین لازم‌الاجرا یا دستور معتبر یک مقام دارای صلاحیت قانونی ملزم به ارائه اطلاعات باشد، ممکن است اطلاعات مورد درخواست را در حدود الزام قانونی ارائه کند.

کالینو تلاش می‌کند اطلاعات ارائه‌شده را به میزان لازم برای پاسخ به همان درخواست محدود کند.

در صورتی که منع قانونی وجود نداشته باشد و از نظر عملی امکان‌پذیر باشد، ممکن است مشتری مربوطه از چنین درخواستی مطلع شود.

کالینو متناسب با ماهیت اطلاعات و خدمات خود اقدامات معقول و متعارفی برای حفاظت از اطلاعات در برابر مواردی مانند:

• دسترسی غیرمجاز؛
• استفاده غیرمجاز؛
• افشای غیرمجاز؛
• تغییر غیرمجاز؛
• تخریب یا از دست رفتن اطلاعات؛
• سوءاستفاده از حساب‌های کاربری؛

به کار می‌گیرد.

با وجود این، هیچ روش نگهداری یا انتقال اطلاعات را نمی‌توان کاملاً بدون ریسک دانست.

به همین دلیل، مشتریان نیز مسئول حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به حساب خود هستند.

در صورتی که کالینو از وقوع رخدادی مطلع شود که به‌طور قابل توجهی بر محرمانگی یا امنیت اطلاعات مشتری اثر گذاشته باشد، موضوع را بررسی و اقدامات متناسب برای کنترل آن انجام خواهد داد.

در موارد لازم، مشتریان متأثر در حدود قوانین قابل اعمال و پس از دستیابی به اطلاعات قابل اتکا، در اسرع وقت متعارف از موضوع مطلع خواهند شد.

ممکن است برای حفاظت از اطلاعات یا جلوگیری از گسترش یک رخداد، برخی خدمات به‌طور موقت محدود شوند.

اطلاعات تنها تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای هدف مربوطه مورد نیاز باشند.

مدت نگهداری می‌تواند با توجه به عواملی مانند:

• نوع اطلاعات؛
• نوع خدمات؛
• قرارداد مشتری؛
• نیازهای عملیاتی؛
• الزامات مالی و حسابداری؛
• حفظ امنیت؛
• حل اختلاف؛
• الزامات قانونی؛

متفاوت باشد.

اطلاعاتی که دیگر برای اهداف مشروع و قانونی مورد نیاز نباشند، مطابق رویه‌های کالینو حذف یا غیرقابل انتساب خواهند شد.

مدت نگهداری اطلاعات مربوط به مکالمات می‌تواند بر اساس:

• نوع اشتراک؛
• تنظیمات مشتری؛
• نوع خدمت؛
• قرارداد اختصاصی؛
• الزامات قانونی؛

متفاوت باشد.

مشتریان سازمانی می‌توانند در صورت امکان درباره مدت نگهداری اختصاصی اطلاعات خود با کالینو توافق کنند.

پس از پایان حساب یا قرارداد، مشتری می‌تواند درخواست حذف اطلاعات مربوط به خود را ارائه کند.

برخی اطلاعات ممکن است حتی پس از پایان همکاری برای مدت محدودی نگهداری شوند؛ از جمله در مواردی که نگهداری آنها برای:

• انجام تکالیف قانونی؛
• امور مالی و حسابداری؛
• رسیدگی به اختلاف؛
• جلوگیری از تقلب یا سوءاستفاده؛
• حفظ امنیت؛
• اجرای دستور قانونی؛

ضروری باشد.

پس از پایان ضرورت نگهداری، اطلاعات مطابق رویه‌های مربوطه حذف یا غیرقابل انتساب خواهند شد.

ممکن است برخی اطلاعات برای حفظ تداوم خدمات و جلوگیری از از دست رفتن داده‌ها برای مدتی در نسخه‌های پشتیبان باقی بمانند.

در نتیجه، حذف یک اطلاعات از محیط اصلی ممکن است لزوماً موجب حذف آنی تمام نسخه‌های باقی‌مانده نشود.

اطلاعات باقی‌مانده در نسخه‌های پشتیبان نیز مشمول تعهدات محرمانگی کالینو خواهند بود و در چرخه معمول نگهداری حذف خواهند شد.

در حدود قوانین قابل اعمال و با توجه به نقش کالینو در نگهداری اطلاعات، اشخاص می‌توانند درخواست‌هایی درباره اطلاعات شخصی خود مطرح کنند.

این درخواست‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

• اطلاع از وجود اطلاعات شخصی مربوط به خود؛
• مشاهده اطلاعات مرتبط با خود؛
• اصلاح اطلاعات ناقص یا نادرست؛
• درخواست حذف اطلاعات؛
• دریافت توضیح درباره هدف استفاده از اطلاعات؛
• اعتراض یا درخواست توقف برخی استفاده‌ها در مواردی که قانون چنین حقی را فراهم کرده باشد.

هر درخواست پس از احراز هویت و بررسی شرایط قانونی آن رسیدگی خواهد شد.

در صورتی که کاربر معتقد باشد اطلاعات ثبت‌شده درباره وی نادرست یا ناقص است، می‌تواند درخواست اصلاح آن را ارائه کند.

ممکن است برای بررسی چنین درخواستی اطلاعاتی برای احراز هویت یا اثبات نادرستی داده درخواست شود.

کاربران و اشخاص ذی‌حق می‌توانند در موارد قابل اعمال درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را ارائه کنند.

ممکن است حذف اطلاعات در برخی موارد محدود شود؛ برای مثال زمانی که نگهداری اطلاعات:

• طبق قانون الزامی باشد؛
• برای اجرای قرارداد ضروری باشد؛
• برای اثبات یا دفاع از حقوق قانونی لازم باشد؛
• برای بررسی تخلف یا تقلب ضروری باشد؛
• به دستور مقام صالح لازم باشد.

اگر اطلاعات یک شخص در نتیجه ارتباط با یکی از مشتریان سازمانی کالینو دریافت شده باشد، ممکن است کالینو صرفاً ارائه‌دهنده خدمات به آن سازمان باشد.

در چنین شرایطی، ممکن است برای رسیدگی به درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات، درخواست‌کننده به همان سازمان ارجاع داده شود.

کالینو در حدود تعهدات قراردادی و قانونی خود با مشتری سازمانی برای رسیدگی به درخواست‌های معتبر همکاری خواهد کرد.

برای جلوگیری از افشای اطلاعات شخصی به افراد غیرمجاز، ممکن است پیش از انجام درخواست مربوط به مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات، هویت درخواست‌کننده بررسی شود.

اگر امکان احراز مناسب هویت وجود نداشته باشد، کالینو ممکن است از اجرای درخواست خودداری کند یا اطلاعات تکمیلی درخواست نماید.

کالینو برای جمع‌آوری هدفمند و غیرضروری اطلاعات شخصی کودکان طراحی نشده است.

اگر مشتری از خدمات کالینو در زمینه‌ای استفاده کند که شامل کودکان یا نوجوانان می‌شود، مسئول است الزامات قانونی مربوط به این گروه را رعایت کند.

در مواردی که رضایت ولی یا نماینده قانونی لازم باشد، مشتری مسئول فراهم کردن آن است.

کالینو ممکن است در چارچوب قوانین و روابط خود با مشتری، اطلاعات مربوط به خدمات، حساب یا پیشنهادهای تجاری را برای مشتری ارسال کند.

کاربر باید در موارد قابل اعمال امکان اعلام عدم تمایل نسبت به دریافت ارتباطات تبلیغاتی را داشته باشد.

پیام‌های ضروری مربوط به حساب، امنیت، پرداخت، تغییرات قرارداد یا وضعیت خدمات ممکن است حتی پس از لغو ارتباطات تبلیغاتی ارسال شوند.

هر مشتری کالینو مسئول قانونی بودن تماس‌های تبلیغاتی خود است.

مشتری باید مقررات مربوط به تبلیغات، حقوق مصرف‌کننده و حریم خصوصی مخاطبان را رعایت کند.

اگر مخاطبی به شکل روشن اعلام کند که مایل به دریافت تماس‌های تبلیغاتی بعدی نیست، مشتری باید در حدود قوانین و امکانات موجود این درخواست را رعایت کند.

استفاده از کالینو برای مزاحمت تلفنی یا تماس‌های آزاردهنده مجاز نیست.

کاربر نباید اطلاعات شخص دیگری را بدون داشتن حق، مجوز یا مبنای قانونی لازم در اختیار کالینو قرار دهد.

اگر مشتری اطلاعات کارکنان، مشتریان، مخاطبان یا اشخاص دیگر را در کالینو ثبت یا استفاده کند، مسئول است اطمینان حاصل کند که استفاده از این اطلاعات قانونی است.

در صورت وقوع رویدادهایی مانند ادغام، انتقال کسب‌وکار، واگذاری دارایی‌ها یا تغییر مالکیت کالینو، ممکن است اطلاعات مرتبط با خدمات نیز در چارچوب همان انتقال قرار گیرند.

در چنین شرایطی، اطلاعات همچنان باید تحت تعهدات قانونی و قراردادی مربوط به محرمانگی و حفاظت از اطلاعات قرار داشته باشند.

در صورت ایجاد تغییر اساسی در نحوه استفاده از اطلاعات، اطلاع‌رسانی مناسب انجام خواهد شد.

علاوه بر اطلاعات شخصی، کالینو ممکن است در جریان ارائه خدمات به اطلاعات تجاری مشتریان دسترسی داشته باشد.

این اطلاعات ممکن است شامل:

• فهرست مشتریان؛
• اطلاعات فروش؛
• اطلاعات مالی و تجاری؛
• اسناد داخلی؛
• فرآیندهای کسب‌وکار؛
• برنامه‌ها و طرح‌های تجاری؛
• اطلاعات محرمانه سازمان؛

باشند.

این اطلاعات محرمانه تلقی می‌شوند و استفاده یا افشای آنها خارج از حدود مجاز قرارداد و این سیاست مجاز نیست.

ارائه اطلاعات به کالینو موجب انتقال مالکیت آن اطلاعات به کالینو نمی‌شود.

حقوق مربوط به اطلاعات و محتوایی که مشتری در اختیار کالینو قرار می‌دهد متعلق به مشتری یا صاحب قانونی آن باقی می‌ماند.

مشتری صرفاً اجازه استفاده از اطلاعات به میزان لازم برای ارائه خدمات مورد درخواست را به کالینو می‌دهد.

کالینو ممکن است از اطلاعاتی که به شکلی مناسب ناشناس یا تجمیع شده‌اند و امکان انتساب متعارف آنها به یک فرد مشخص وجود ندارد، برای اهدافی مانند:

• تحلیل عملکرد؛
• آمارهای کلی؛
• برنامه‌ریزی؛
• ارزیابی کیفیت؛
• بهبود خدمات؛

استفاده کند.

تا زمانی که اطلاعات قابل انتساب به شخص مشخص باشند، مشمول الزامات مربوط به اطلاعات شخصی خواهند بود.

مشتری مسئول حفاظت از اطلاعات ورود و دسترسی به حساب خود است.

کاربران نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار افراد غیرمجاز قرار دهند.

در صورت مشاهده یا احتمال وقوع دسترسی غیرمجاز، مشتری باید در اسرع وقت کالینو را مطلع کند.

ممکن است این سیاست به دلایلی مانند:

• تغییر خدمات؛
• تغییر قوانین و مقررات؛
• تغییر فرآیندهای سازمانی؛
• افزایش سطح حفاظت از اطلاعات؛
• ایجاد خدمات جدید؛

به‌روزرسانی شود.

تاریخ آخرین تغییر در ابتدای این سند درج خواهد شد.

در صورت ایجاد تغییر اساسی در نحوه استفاده از اطلاعات شخصی، کالینو تلاش می‌کند اطلاع‌رسانی مناسب از طریق وب‌سایت، پنل، ایمیل یا سایر روش‌های متعارف انجام دهد.

این سیاست باید در کنار اسناد مرتبط کالینو مطالعه شود، از جمله:

• شرایط استفاده از خدمات؛
• توافق‌نامه سطح کیفیت خدمات، در صورت اعمال؛
• قراردادهای سازمانی؛
• سایر توافق‌های مربوط به محرمانگی یا حفاظت از اطلاعات.

در صورت وجود قرارداد اختصاصی با مشتری، شرایط آن قرارداد در موضوعات اختصاصی مورد توافق طرفین اعمال خواهد شد.

این سیاست در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران تفسیر و اجرا می‌شود.

در صورتی که بخشی از این سیاست با یک حکم قانونی آمره در تعارض باشد، حکم قانونی مربوطه بر همان موضوع حاکم خواهد بود.

برای طرح پرسش، اعتراض یا درخواست درباره اطلاعات شخصی می‌توانید از راه‌های زیر با کالینو تماس بگیرید:

نام حقوقی: [نام کامل شخصیت حقوقی مالک کالینو]

نشانی: [نشانی قانونی شرکت]

وب‌سایت: https://callino.ir

پشتیبانی: support@callino.ir

امور حریم خصوصی: [privacy@callino.ir]

امور حقوقی: [legal@callino.ir]

برای درخواست‌های مربوط به اطلاعات شخصی، ممکن است پیش از ارائه اطلاعات یا انجام درخواست، احراز هویت متقاضی ضروری باشد.

# تعهد حریم خصوصی کالینو

کالینو متعهد است در حدود قوانین لازم‌الاجرا و تعهدات قراردادی خود:

1. 1اطلاعات شخصی را تنها برای اهداف مشخص و مشروع مورد استفاده قرار دهد؛
2. 2از جمع‌آوری اطلاعات غیرضروری خودداری کند؛
3. 3اطلاعات خصوصی کاربران و مشتریان را به‌عنوان بانک اطلاعاتی مستقل به فروش نرساند؛
4. 4دسترسی به اطلاعات محرمانه را محدود کند؛
5. 5از اطلاعات مشتریان در برابر دسترسی و افشای غیرمجاز حفاظت کند؛
6. 6اطلاعات را جز در موارد مجاز یا الزامی در اختیار اشخاص دیگر قرار ندهد؛
7. 7درخواست‌های معتبر درباره مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات را در حدود قانون بررسی کند؛
8. 8اطلاعات را بیش از مدت مورد نیاز نگهداری نکند، مگر آنکه نگهداری آنها دارای ضرورت قانونی یا قراردادی باشد؛
9. 9کارکنان و اشخاص دارای دسترسی را ملزم به رعایت محرمانگی کند؛
10. 10در صورت وقوع رخداد مهم مرتبط با اطلاعات، اقدامات متناسب برای بررسی، مهار و اطلاع‌رسانی انجام دهد.

اعتماد کاربران و حفاظت از اطلاعات آنان بخشی اساسی از نحوه ارائه خدمات کالینو است.